Na Alpha Urbano, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Garantimos que todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados e atendem aos mais altos padrões de qualidade. No entanto, caso você precise realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, oferecemos um processo simples e transparente. Confira nossa política:
Os produtos adquiridos em nossa loja possuem um prazo de entrega estimado entre 7 a 15 dias úteis, dependendo da localidade e da disponibilidade do produto. Nosso compromisso é mantê-lo informado sobre o status da sua compra e garantir que você receba o produto dentro do prazo estipulado.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Caso opte por exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais, quando aplicável.
Solicitação de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do nosso e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Condições para Aceitação: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original, acessórios e manuais. Caso o produto apresente sinais de uso ou esteja fora das condições descritas, a Alpha Urbano se reserva o direito de não aceitar a devolução.
Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será feita uma análise de suas condições. Essa análise pode levar até 7 dias úteis.
Reembolso: Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para ser processado. Para pagamentos via boleto bancário, o reembolso será feito por transferência bancária no prazo de até 10 dias úteis.
Se você recebeu um produto com defeito de fábrica, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento. Procederemos com a troca ou reembolso, conforme sua preferência, sem nenhum custo adicional.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa política de reembolsos e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
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